Information vi behöver från dig som kontaktar Tmpl's Support

För att vi ska kunna hantera ditt ärende på bästa sätt när du kontaktar Tmpls support och lösa ärendet så snabbt som möjligt så finns det lite information som vi behöver och som du gärna får ange i samband med att du skickar in ditt ärende.

• Vad heter appen som du använder eller har laddat ner?
• Om ditt problem har att göra med att felaktiga användaruppgifter, har du provat att återställa ditt lösenord i appen?
• Vilken är din kompletta adress? (gatunamn och -nummer samt lantmäteriet nummer (t ex 1001)
• Ange delar av ditt användarnamn* (e-post) Om du tex heter Johan Andersson, skriv: [e-mail])
• Ange delar av ditt för- och efternamn* (t ex J , A)
• Vad har du för märke på telefon? En Apple (IoS) eller en Android?
• Vad har du för telefonmodell? T ex iPhone11
• Vad är det för version av appen du har? (Du kan se detta antingen i appen under Min profil (om du lyckats logga in) eller om du i App Store eller Google Play söker efter appen där)
• Om du eventuellt får ett felmeddelande när du använder appen, vad säger det och vad gjorde du när felmeddelandet kom? Bifoga gärna en skärmdump eller skärminspelning om du har möjlighet.

Hjälp oss att hjälpa dig snabbare och smidigare genom att ange ovan information. Den är till stor hjälp för oss!

* Med hänsyn till att för- och efternamn samt e-post (ej företags e-post) är personuppgifter undviker vi att ha dialog kring dessa i sin helhet i korrespondensen mellan oss.
Vissa personuppgifter kommer vi i de flesta fall att behöva hantera för att kunna lösa ditt ärende.
Läs mer om hur Tmpl hanterar dina personuppgifter här.